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镇江汽车修理厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”

来源:www.zhongtucrm.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-12-26 14:52

  市面上每年都有很多的汽车修理厂新开张,但是每天也有那样几家关门大吉,即便是运营多年的店铺也难逃厄运。不想关门大吉,汽车修理厂老板肯定要高瞻远瞩,未雨绸缪,绝不要踏入这些“坑”。那样刚开始营业的汽车修理厂轻易踏入哪些“坑”呢?大家来一起知道下。

镇江汽车修理厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”


  一、只看重消费者,却忽视职员
  刚刚开始营业的汽车修理厂,大量管理者都过分关注市场的反馈,把绝大多数时间和精力都放在了用户身上,无可争议的把推销放在第一位。
  职员的用餐问题没有解决可以忽视不计,职员的休班问题可以高高挂起,职员的住宿问题将来再提。只须涉及到职员的问题,都是可以往后拖一拖、放一放,都是微不足道的事情。
  天天研究财务报表,时时看汽车维修软件提醒的预约服务。客人不进店犯愁,客人进了店还是犯愁,担忧消费者对服务不认可,担忧职员服务不积极。于是,所有财力、物力都是围绕着客人转,看重市场,看重用户没有错,重要由谁来看重才能达成。把消费者当上帝,可是作为老板的你,是不是明白是谁可以让消费者享受上帝的礼遇?
  解决方法:
  职员认可,是老板达成用户认可的首要条件和根本,职员这个环节和程序谁都绕不过去,不仅仅是汽车维修行业,其他任何行业都一样。
  没有任何一个老板可以抛开职员,直接把商品和服务供应给客人,最后还是要依靠职员来达成。所以刚刚成立的汽车修理厂不要过分的关注消费者,把内部消费者——职员照顾好了,你的外部消费者自然就认可了。
  二、看重管理规范,忽视企业文化

镇江汽车修理厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”


  规章规范确实能约束人邪恶、懒惰、自私的一面,引导着职员朝着企业的需要和方向去工作。但是,再好的服务准则和出品步骤,都是针对大部分消费者的一般性需要。
  由于消费者的花费习性不一样,花费需要不一样,再好的服务准则都不可能满足所有的客人,这就需要职员的个性化服务。
  这种个性化服务的供应,就不再是规章规范可以需要出来的,它来自于职员对老板,对这份事业的高度认同。没有这份认同,这种个性化服务就不会达成。
  第二,老板的接人待物,为人处事的风格和准则,都潜移默化的影响着身边的每一名职员。当有一天,你看到他们身上的不雅之处,他们就是你原来的样子,只是职员充当了你的一面镜子,照映出了你的美与丑。所以,要注意自身平日的习性和培养,由于你正在自觉不自觉的复制着跟你一样的职员。这就是企业文化的形成。
  解决方法:
  用企业文化来弥补规章规范的漏洞,由于再好的规章规范只能管理住职员的手和脚,但是管不住职员的心,人在哪儿不要紧,心在哪儿才要紧。
  要想让职员变得更优秀,先改掉自己上的问题,自己的问题解决好了才能取得下属的信任,才能影响更多人,形成良好的企业文化,把职员培培养你想要的那种人。
  三、凡事亲力亲为,越权架空店长

镇江汽车修理厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”


  创业初期,汽车修理厂老板都是大事、小事亲力亲为。这种敬业态度和精神,在肯定层面上确实起到了榜样和示范功效。
  在店铺起步阶段这种做,确实可以获得肯定的成效。但是伴随门店的增加规模的扩大,原来那一套亲力亲为的办法,大量老板并没有感到不妥,并且还要坚持继续采用。
  当面对不壮大的团队时,原来的那一套管理办法却架空了现有的店铺店长,职员大事、小事还是越过店长来请示老板,店长的价值也变的愈来愈小。造成团队管理混乱,每天需要解决的问题却愈来愈多,职员都在等、靠来拓展工作。
  解决方法:
  越权管理,在创业初级阶段由于职员少,有肯定的优势。但是伴随队伍的壮大,它的弊病也显露无疑。
  老板可以越权调查,但是不可以越权指挥。职员可以越权汇报,但是不可以越权请示。如果最初不放心,不妨采用汽修厂经营管理软件查询没有凡事亲力亲为,店铺的营业数据、财务数据、顾客投诉等,知道店长的办事能力。如果一切良好,就放手让店长干吧,这样还可以减轻自己的重压。
  四、不懂怎么样管理,却频繁换店长

镇江汽车修理厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”


  汽车修理厂老板自身不懂怎么样管理,没有自身的管理模式,却频繁换店长。基层不稳定,开始营业前期的巨大资金投入让老板们开始营业之后,对店长产生了过高的需要。开始营业一周之内,工位就得80%,开始营业两周,就得100%,开始营业三个月,就得收回所有本钱。
  但是,一个新的店铺刚出目前这个市场后,不可能立刻产生波澜,引来大家朝思暮想的回头客。当店长没办法完成老板既定的目的时,换人的问题不得不摆在面前。
  于是,换了一个又一个店长,都没有在短期内让店铺业务火爆。但是,来一个店长带来一个管理办法,又来一个店长重新拟定一套准则,弄的职员无所适从。
  由于当汽车修理厂还没有形成自身的管理模式之前,店铺的运作完全依靠于在职的店长。这样频繁的换管理者,对职员其实就是最大的伤害。
  解决方法:
  可借助汽修厂经营管理软件记录的顾客信息、财务数据、库存数据等,进行数据剖析,剖析自身的门店业务问题出在哪儿。再拟定切实可行的营业目的,需要哪种店长来解决。摆正心态,再优秀的店长也要有个落地变现的流程,不可能到了汽车修理厂让业务立刻起死回生,让职员脱胎换骨。欲速则不达,太过于追求速度,大家就找不到真正的路径在哪儿,也积蓄不了力量,增加不了资源。
  过去的胜利并不意味着将来也会持续胜利,作为一家汽车修理厂的老板,想要让店铺持续进步,就需要拥有相应的勇气和魄力,改变过去的自身,才能收获将来的自身。不要再抱着过去那个年代的思维做目前的事情,年代在改变,大家应该顺势而为,改变自身的思想,才能更好的适应这个社会,在这个社会中谋求进步,稳步前进。
  


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