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洛阳汽车修理厂:做好顾客回访,业务想不好都难

来源:www.zhongtucrm.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-12-26 14:51

  不论从事何种行业,维系老顾客都非常重要。要知道开发一个新顾客需要花费的本钱,等于维系十个老顾客的本钱,且新顾客能带来的营业额,远比老顾客的效益低,所以做好老顾客的维护工作尤为重要。那样怎么样做好顾客维系工作,不妨从做好顾客回访工作开始。

洛阳汽车修理厂:做好顾客回访,业务想不好都难


  1、服务前回访:
  目前大量汽车修理厂都配备了汽修厂经营管理软件,支持用户借助软件在线预约,一方面汽车修理厂可以合适安排工位,另一方面还能降低顾客的等待时间。如果有顾客采用软件在线预约,可以通过系统发送短信,告知顾客约车时间,增加服务体验。
  2、服务后回访:

洛阳汽车修理厂:做好顾客回访,业务想不好都难


  认真听取每一个提出建议和提议的客人,对表彰和投诉服务的客人,针对所提建议、提议、表彰、投诉的内容,经过店领导研究后,进行电话或短信回访。对服务有何建议及好的提议,用感激的语言欢迎其下次光临,并多提宝贵建议。如果是老顾客抱怨,尤其要看重,第一步就是倾听,真诚的聆听顾客的发泄,不要让顾客觉得是在敷衍,询问了解具体的问题所在,向顾客致歉,并迅速给顾客处置,给出具体的解决问题的时间节点。建议采集后交例会讨论,落实并记录在汽车维修管理系统中,便捷随时调取。
  3、赠送礼品:
  店长对长期光临的要紧顾客,可赠送小礼品,或者将盈利点低的服务作为不收费服务供应给顾客,如不收费洗脚垫等,用于刺激花费。
  4、节假日祝福:

洛阳汽车修理厂:做好顾客回访,业务想不好都难


  在节假日前,借助汽车维修软件,以短信形式回访记录中的顾客,祝贺节日快乐,并告知店铺最新有关活动。老顾客隔断时间可能就沉寂下来了,大家需要激活他们,最好的方法是给于回报,特别的节日、店庆、年终都是非常不错的话题。和顾客有了交流,顾客觉得他受到了尊重!这是一个有情有义的店家!自然光顾汽车修理厂的次数也会多起来。
  5、录入回访信息:
  回访的顾客资料要准时、准确地录入到汽车维修软件中,便捷管理者随时调取查阅。以后依据同类问题,也有“照本宣科”的借鉴处,用于降低事情处置时常。
  6、关注顾客信息:

洛阳汽车修理厂:做好顾客回访,业务想不好都难


  人是由于有了交集才会彼此熟知,再好的感情长久不联系就会淡。店铺管理者应该多关注你的老顾客发生的动态。譬如加老顾客的微信,顾客朋友圈更新,你可以去点评,没事也可以拉拉家常。顾客需要协助适时出手,从细则出发,从维系感情出发,卖货不需要强调,其他人有需要自然会想到你!
  维系好老顾客并没有那样难,只须大家借助汽车维修软件,将顾客根据姓名、联系方法、花费习性、购买记录、需要商品等进行分类。深入知道顾客的需要,还能便捷精准推广,找到可沟通的话题,顾客终将变成自己的忠实顾客,业务想不好都难。  


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