汽车企业要重视员工满意度 汽车美容的保养与翻新

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-26 16:30

汽车企业要重视员工满意度

客户就是上帝!在各个企业都把客户满意度作为重点,对于这些企业的上帝,那可是企业生存和发展的根本。汽车行业尤其如此,竞争越来越残酷,要想生存发展,首先就要弄明白客户想要什么,提供的服务客户是否满意。不仅国外品牌非常重视客户满意度,近年来自主品牌也逐渐开始重视客户满意度。像国外品牌奔驰、宝马,而国内的一汽吉林、奇瑞、江淮等车企也纷纷寻找第三方调研公司来提升自己的客户满意度。

现在汽车企业只把客户满意度作为客户管理的重点,而没有注意到内部员工的满意度。他们忽视了一个关键的因果关系,是什么创造了客户满意度?是产品和员工。有些企业的客户满意度之所以提速度不快,这和他的员工满意度有着直接的联系。在汽车企业中,不管是英菲尼迪、雷克萨斯,还是奇瑞、江淮等车企的用户都普遍反映,维修顾问和服务顾问不够固定,导致对车辆了解不清楚而造成返修几率增加。他们希望服务顾问和维修顾问能够固定下来,这样他们就会对自己的车比较了解,每次去维修就不用再一遍一遍的讲以前的维修情况,维修质量也会有所提高。

据4S店人员介绍,不能够固定顾问的重要一个原因是内部员工流动性比较大。据统计,在所有行业中,汽车销售服务行业是员工流失率比较大的行业,尤其是服务顾问和维修技师。

对于企业来说,员工满意度与公司业绩的改善有着本质的联系。雇员的承诺度与雇主的业绩之间有明显的、可以量化的互动。的一次调查表明:员工满意度高的公司,其业绩可比员工承诺度低的公司高出爬杆。一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障,但是如果员工尤其是核心员工的大量流失,不仅可能造成客户资源的流失,人心浮动,而且还可能造成企业核心机密的流失。

对于一般的职员来说,能够谋生仅是生活和工作的一个方面,更重要的是他们想在工作中通过良好的学习和培训机会,能够掌握更多的谋生本领,以便今后在个人价值方面能够得到提升和增值。

如何协调好企业和员工的关系,实现双赢?导师认为,员工满意度高的公司必须具备以下六种特征:好的工资待遇、良好的企业形象、较多的培训机会、完善的福利待遇、有序的制度管理、公平的升迁机会。这些企业文化,将有效提升员工的积极性,使公司整体凝聚力与软实力都强于竞争对手。

随着国内汽车千人保有量的提高,政策对汽车行业不利的调控,以及一些老城道路规划已成定局,无法加宽。汽车行业的竞争将越来越激烈。如何提升员工满意度,留着人才,是每个汽车企业都不可小觑的事情。

不过,值得欣喜的是,一些企业已经注意到了这点,并付诸实行。上海众途汽车人力资源部总监周屹曾对媒体表示,上海大众心目中的杰出雇主,就是视雇员为宝贵流水,善待雇员,帮助雇员与企业一同成长。上海大众为处于不同发展阶段的员工提供相应的培训课程和项目,确保每个员工都能根据自己的特长充分发展。

此外,东风日产在今年推出了“海豚PRA育才”强化计划。针对专职技术人员,通过内部科技成果奖励评比、与高等院校展开项目合作、导入知识管理系统、结合博士后工作站等多种方式,引导专职技术人员的发展。针对现场技能人员,完善现场人才储备计划,加快培育周期,实现技能人才向供应商、经销商输出,使供应商、经销商能与厂方同步发展;针对职业经理人,针对性培养和储备,持续对管理层的领导力进行改善及更新,造就富有激情、具有高效领导力的团队。该厂人均年度培训时间就达到51.1小时,而关键员工年离职率低于1%。

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汽车美容的保养与翻新

汽车美容对于有车一族都是息息相关的,汽车美容项目包很多,层次价格也不一样。无非分为车内和车外,车内清洁、车外保养和翻新。今天小编来讲一下汽车美容的保养与翻新问题,有兴趣的朋友接着看下去吧。

汽车美容,主要是针对车子外观来进行保养,但是只对外而忽略了内部的保养显然是不可取的,要想延长爱车的使用寿命,在行驶时确保行车安全,车内保养是相当重要的。而车内保养主要包括:润滑系、燃油系、冷却系、制动系保养等。

除了汽车美容这个热门项目受较多车主的追捧以外,其次车体翻新也是比较多人去选择要做的一个保养项目。时间长了,车子身上难免会留有一些划痕、甚至轮毅会出现变形现象等,这时候就需要到汽车维修店进行修复和更换了。

其实开一家汽车美容店还是很赚钱的,私家车那么多,而且都很爱护,汽车美容的市场还是很大的。


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