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怎么样提升用户对汽车修理厂的忠诚度?好方法来了

来源:www.zhongtucrm.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-12-09 15:04

还在为不可以提高用户对于汽车修理厂的忠诚度而烦恼吗?好的,解决方法来了!

作为汽车服务店,一般非常关注汽车进厂台次这一重要指标,并不断提高该指标,那样怎么样提高进厂台次呢?第一不要把提高进厂台次的活动当作一种急救方法,同时在肯定的顾客数目的基础上,着重服务水平和服务态度,并以口碑宣传,是促进企业进厂台次的重要措施。

一.预约提醒服务

1.保养提醒.依据众途管理系统,筛选出保养到期顾客名单,发送微信或打电话,邀约顾客进厂。

2.0元检查活动招揽,按期组织季节测试,包括冬天检查活动、夏天检查活动,出长途前的检查活动、轮胎气压按期检查、汽车轮胎按期换位等活动,以促进顾客到店次数,提高进厂台次。

3.按期筛选6个月未进厂的顾客名单,由专人以专门的话术邀约顾客进厂。

5.打造前台顾问认养规范,每一个前台顾问都要有自身的忠诚顾客,按期与顾客沟通联系,提升顾客返厂率。

6.遇到节日或特殊天气时,向顾客发送关怀微信,体现公司的关爱。

7.组织依据节假日为主题的宣传活动,并进行有关商品和服务的优惠,譬如快到10月1日了,可以策划大量活动邀请顾客参与。

二.加大企业宣传

1.加大企业微信网络工具的宣传,加大与用户互动。

2.制作公司的宣传折页对外发放,顾客持折页进厂可享受工时费打折。

3.按期在报纸,电台等媒体做宣传推销活动,提升公司的知名度。

三.会员管理

1.会员卡或积分卡规范,顾客持会员卡花费可享受肯定的打折,并可积分,积分满肯定金额可抵用部分维修费或赠送一些与汽车有关的礼品或服务;或者根据顾客在本厂的维修保养年限拟定不一样的打折,年限越长打折越低。

2.顾客花费满肯定金额可赠送工时费抵用券,可用于以后的维修保养。

3.为顾客办理充值卡,一次性充值肯定金额可获得10%奖励,例如一次性充值1000元,可获得100元奖励。

四.老顾客带新顾客

一名老顾客介绍一名新顾客到本厂保养,两车均可享受工时费六折优惠。

五.入店新顾客渠道

分析入店的新顾客渠道,并不断加大和优化企业宣传的角度和方法,以促进更多新顾客到厂。

六、目的管理

设定每月企业的进厂台次目的,并将其分解到个人,并不断解析跟进当月目的完成状况,进行目的管理与绩效考核。

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