汽车美容会员系统_客户关系如何管理?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途小编 │ 发表时间:2019-01-22 10:59

汽车美容会员系统,客户关系如何管理?很多生意不好的汽车美容店都在抱怨现在的客户难搞定,要求高,本来门店利润就没多少了,还总是嫌贵。其实客户难搞定主要原因真的不在客户本身,而在于门店在客户关系管理上的思路。今天就来谈谈如何进行客户关系管理。
 
一、客户管理的重要性分析
客户是连接企业和市场的桥梁,品牌要和消费者产生互动,就必须通过这一通路,路长了会增加品牌的互动成本,成本却终会由消费者来买单,所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路,不断缩短通路,节约成本,不断开始向消费者靠近。
 
客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维,多换位思考,客户的满意度就在于客户预期和现实的差距,满意度制约忠诚度。
 
二、如何进行客户关系管理?
1、客户分析

汽车美容店要做好客户关系管理,首先需要进行客户分析。首先需要搜集整理客户资料,客户资料主要包括三大内容:基础资料、客户特征、业务状况。
 
2、帮助客户发现问题

客户关系其实就是发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作,计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作,制定好最佳的拜访路线,明确拜访目标和目的。首先要聆听,听客户表达的主要问题,其次要寻找问题,发现客户没有意识到的问题,第三就是解决这些问题。
汽车美容会员系统_客户关系如何管理?

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