洗车店后如何管理经营 汽车维修保养时应该注意什么

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-31 11:18

洗车店后如何管理经营

  现在随着私家车日益普及,洗车店也越来越多了,随着洗车店者投资的增多,门店之间的竞争也是越来越激烈,那么在这种竞争日益激烈的情况下,洗车店应该如何管理经营呢?下面众途汽车小编为你分享洗车店如何经营管理。

  一、客户开发

  客户开发是指美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是洗车店后进行正常经营的前提,为此客户开发是美容店的首要工作,也是一项最重要的工作。

  1、新客户开发

  新客户是指以前没有在本店进行过洗车的客户,新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他洗车店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的众途策略。

  2、开业优惠吸引客户、开发新客户。

  对于新开的洗车店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象,其公关策略是:

  (1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,美容店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车养护和客人可以获得特别的优惠,并可获得有效期为1年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡,应作出特别说明;

  (2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上,也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函;


(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。


  3、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本美容店的客户。具体的策略是:美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户。

  4、将其他洗车店客户转到自已店,难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他美容店的客户转移到自已店需要做很多工作,付出的代价也很大。首先,应对当地其他洗车店的服务情况、客户等有所了解,然后分析这些美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理,保证其他美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他美容店的客户进行接触,承诺只要这些客户用其他美容店发给的会员卡或优惠卡,就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡,并给予他们比原来常去的洗车店更多的优惠。

  二、巩固老客户

  巩固老客户对洗车店的发展至关重要,因为只要留住全部老客户,洗车店的业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度。为此,美容店对老客户必须做好以下工作。

  1、建立客户档案

  洗车店应在日常经营记录的基础上,通过专业的洗车店管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。

  2、月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要洗车养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

  3、优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此洗车店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

  4、在对客户做完汽车养护之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

  总之,开好一个洗车店,不仅需要专业先进的技术,还需要一系列系统的运营方案,注重客户管理,维护好客户是重中之重。


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汽车维修保养时应该注意什么

买车容易,养车难,很多车主反映除了油价高,最让他们“闹心”的是汽车维修保养费高。车主一般都会到4s店维修站保养维修车,那么怎样才能让车主既能放心保养维修,又能省钱呢。

建议更换部件时多留心

有些维修站为追求利润,会建议车主更换一些不必要更换的部件增加车主负担。对此,这里告诉车主一些零部件能修复的应尽量修复,不能修复时再更换,比如前后保险杠、车门等,如果碰撞弯曲变形不严重,修复的成本要远远低于换的成本。

价格要货比三家

据正规汽车美容店透露,越是常用配件全家店的价格越一致,因为厂家规定的常用配件在同一品牌不同4S店的价格都一样,但是一些“冷”配件,因为更换频率不高,各家店间价格还是有差别的,有些时候还会相差很多。不同维修站的进贷旦和时间等不同;就造成冷配件价格不一样,所以在更换时,车主不妨多打几个电话,比较一下再更换,就会省下不少钱。

平常开车少磕碰

对很多新手而言除了正常保养外,维修费用才是大块头,从多家品牌维修站了解到,车主来店车辆中合相当一部分是做钣金和喷漆,仅这一项费用就比较大。

在汽车维修保养时要注意这些问题,防止花一些冤枉钱,因此要进行适时的调整,让爱车运行更安全、更顺畅。


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